Q: Jak zjistím, zda je daný díl nebo příslušenství kompatibilní s mým produktem?

Seznam kompatibiln&iacute;ch produktů najdete na každ&eacute;m dokumentu se specifikac&iacute; d&iacute;lu nebo př&iacute;slu&scaron;enstv&iacute;. Seznam př&iacute;slu&scaron;enstv&iacute; ke každ&eacute;mu produktu můžete tak&eacute; naj&iacute;t vyhled&aacute;v&aacute;n&iacute;m s pomoc&iacute; vyhled&aacute;vače nebo v&yacute;běrem referenčn&iacute;ho č&iacute;sla spotřebiče va&scaron;eho produktu v adres&aacute;ři obchodu s př&iacute;slu&scaron;enstv&iacute;m. Kompatibiln&iacute; př&iacute;slu&scaron;enstv&iacute; je uvedeno pod produktem v adres&aacute;ři obchodu.

Q: Jak můžu změnit svou doručovací adresu?

Pokud chcete změnit svou doručovac&iacute; adresu pro v&scaron;echny budouc&iacute; objedn&aacute;vky, můžete tak učinit v sekci Můj &uacute;čet / Moje adresy. Pokud si přejete změnit doručovac&iacute; adresu jen pro konkr&eacute;tn&iacute; objedn&aacute;vku, můžete to prov&eacute;st během procesu objedn&aacute;v&aacute;n&iacute;. Jakmile přid&aacute;te spotřebič, d&iacute;ly nebo př&iacute;slu&scaron;enstv&iacute; do n&aacute;kupn&iacute;ho ko&scaron;&iacute;ku, kliknut&iacute;m na ko&scaron;&iacute;k můžete objedn&aacute;vku potvrdit a dokončit. V dal&scaron;&iacute;m kroku v sekci &bdquo;Va&scaron;e adresy&ldquo; budete m&iacute;t možnost zadat jinou doručovac&iacute; adresu. Pokud jste již objedn&aacute;vku zadali a ta se připravuje, nen&iacute; už bohužel možn&eacute; doručovac&iacute; adresu změnit.

Q: Je díl/příslušenství, který/které sháním, na skladě?

D&iacute;l/př&iacute;slu&scaron;enstv&iacute; můžete vyhledat v na&scaron;em eshopu. Přejděte do odd&iacute;lu &bdquo;Př&iacute;slu&scaron;enstv&iacute; a d&iacute;ly&ldquo;, jednodu&scaron;e najděte př&iacute;slu&scaron;nou kategorii a vyberte svůj spotřebič na z&aacute;kladě referenčn&iacute;ho č&iacute;sla. <ul> <li>Pokud je produkt dostupn&yacute;, bude moci kliknout na tlač&iacute;tko &bdquo;přidat do ko&scaron;&iacute;ku&ldquo;, v opačn&eacute;m př&iacute;padě si můžete zvolit, zda chcete b&yacute;t upozorněni e-mailem, až bude opět skladem.</li> <li>Pokud už tento d&iacute;l nevyr&aacute;b&iacute;me, bude v&aacute;m nab&iacute;dnuta alternativn&iacute; položka. Pokud se hledan&yacute; d&iacute;l již nevyr&aacute;b&iacute; a nen&iacute; k dispozici ž&aacute;dn&aacute; alternativa, je tato informace rovněž jasně uvedena v produktov&eacute;m listu.</li> </ul>

Question 1

Kde se můžu o produktu dozvědět více informací?

Accepted Answer

Všechny informace o vašich kuchyňských spotřebičích nebo náčiní najdete v naší sekci Nejčastější dotazy. Vyberte produkt z nabídky a najděte k němu všechny otázky a odpovědi, dokumenty, příslušenství a náhradní díly.

U příslušenství a náhradních dílů najdete v popisu seznam veškerého souvisejícího vybavení.

Pokud nemůžete nějakou informaci najít, můžete nás kdykoli kontaktovat prostřednictvím kontaktní stránky na internetu: https://www.prislusenstvi.tefal.cz/kontaktujte-nas nebo po telefonu na čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00. Naši zaměstnanci zákaznického servisu jsou vám plně k dispozici a rádi vám s výběrem pomůžou!

Question 2

Jak zjistím, zda je daný díl nebo příslušenství kompatibilní s mým produktem?

Accepted Answer

Seznam kompatibilních produktů najdete na každém dokumentu se specifikací dílu nebo příslušenství.

Seznam příslušenství ke každému produktu můžete také najít vyhledáváním s pomocí vyhledávače nebo výběrem referenčního čísla spotřebiče vašeho produktu v adresáři obchodu s příslušenstvím.

Kompatibilní příslušenství je uvedeno pod produktem v adresáři obchodu.

Question 3

Můžu svou objednávku změnit, zrušit nebo z ní odstranit položku?

Accepted Answer

V košíku můžete provádět změny kdykoli až do chvíle, kdy potvrdíte objednávku platbou.

Po zaplacení a potvrzení objednávky je již vaše objednávka zpracovávána a bohužel už v ní nejsme schopni udělat žádné změny.

Poté, co byla vaše objednávka odeslána, máte právo zrušit nákup jedné či více položek bez udání důvodu, a to ve lhůtě 15 dní od doručení. Pokud je posledním dnem lhůty sobota, neděle nebo státní svátek, bude lhůta prodloužena do dalšího pracovního dne. Pokud si zakoupíte několik položek, které budou doručeny buď jednotlivě nebo v několika balících, máte právo odstoupit od smlouvy do 15 (slovy: patnáct) dní od doručení poslední položky nebo balíku.

Žádost musí být provedena:
• Buď přes kontaktní stránku na internetu: www.prislusenstvi.tefal.cz/kontaktujte-nas
• Nebo po telefonu na čísle: 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00.

Question 4

Jak dlouho se uchovává historie mých objednávek?

Accepted Answer

Osobní údaje uchováváme po dobu obchodního vztahu a tak dlouho, dokud to je nutné pro plnění účelů stanovených v Podmínkách používání. Po uplynutí této doby budeme uchovávat vaše údaje pouze v rozsahu nezbytném nebo požadovaném ke splnění našich zákonných povinností nebo k doložení práva nebo smluv.

To vám umožní zobrazit si všechny předchozí objednávky, které jste vytvořili online.

Pokud máte jakékoliv problémy, můžete nás kdykoli kontaktovat prostřednictvím kontaktní internetové stránky: www.prislusenstvi.tefal.cz/kontaktujte-nas nebo po telefonu na čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00.

Question 5

Jak si můžu objednat díl nebo příslušenství?

Accepted Answer

Chcete-li najít správný díl nebo příslušenství k vašemu produktu, navštivte náš obchod s příslušenstvím, kde můžete vybrat svůj spotřebič. Buď k tomu použijte vyhledávač nebo jednoduše najděte odpovídající kategorii a vyberte svůj spotřebič. Poté jednoduše přidejte odpovídající množství dílů nebo příslušenství do nákupního košíku a přejděte k následujícímu kroku procesu vytváření objednávky.

Question 6

Jak si můžu objednat kuchyňské náčiní nebo spotřebič?

Accepted Answer

Pokud si chcete pořídit nějaký spotřebič, navštivte prosím stránku https://www.tefal.cz, kde najdete široký výběr spotřebičů.

Question 7

Jak můžu změnit svou doručovací adresu?

Accepted Answer

Pokud chcete změnit svou doručovací adresu pro všechny budoucí objednávky, můžete tak učinit v sekci Můj účet / Moje adresy.

Pokud si přejete změnit doručovací adresu jen pro konkrétní objednávku, můžete to provést během procesu objednávání. Jakmile přidáte spotřebič, díly nebo příslušenství do nákupního košíku, kliknutím na košík můžete objednávku potvrdit a dokončit. V dalším kroku v sekci „Vaše adresy“ budete mít možnost zadat jinou doručovací adresu.

Pokud jste již objednávku zadali a ta se připravuje, není už bohužel možné doručovací adresu změnit.

Question 8

Moje objednávka byla zrušena, co mám dělat?

Accepted Answer

V případě zrušení vaší objednávky vás přímo kontaktuje náš zákaznický servis a sdělí vám důvod jejího zrušení. Peníze vám vrátíme v závislosti na tom, jaký důvod vedl ke zrušení objednávky.

Question 9

Jak můžu sledovat průběh své objednávky?

Accepted Answer

Průběh své objednávky můžete sledovat v sekci Můj účet / Moje objednávky a vrácené zboží. Pod číslem příslušné objednávky můžete získat přístup k odkazu pro sledování a k faktuře objednávky. Kromě potvrzení objednávky a e-mailu o odeslání, budete o objednávce informování následujícími způsoby, bude poslední zpráva, kterou od nás obdržíte, e-mail o odeslání zboží. Přesné datum doručení zjistíte kliknutím na odkaz pro sledování zásilky.

Question 10

Je díl/příslušenství, který/které sháním, na skladě?

Accepted Answer

Díl/příslušenství můžete vyhledat v našem eshopu. Přejděte do oddílu „Příslušenství a díly“, jednoduše najděte příslušnou kategorii a vyberte svůj spotřebič na základě referenčního čísla.

Pokud je produkt dostupný, bude moci kliknout na tlačítko „přidat do košíku“, v opačném případě si můžete zvolit, zda chcete být upozorněni e-mailem, až bude opět skladem.
Pokud už tento díl nevyrábíme, bude vám nabídnuta alternativní položka. Pokud se hledaný díl již nevyrábí a není k dispozici žádná alternativa, je tato informace rovněž jasně uvedena v produktovém listu.

Question 11

Nedaří se mi objednat více než 5 kusů stejného zboží.

Accepted Answer

V rámci jedné objednávky si můžete objednat maximálně 5 kusů stejného zboží, avšak upozorňujeme, že některé produkty mohou mít odlišné limity objednávky. Pokud jste obchodník, který má zájem o distribuci našich produktů, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na telefonním čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00 a my vám rádi sdělíme více informací o dalším postupu.

Question 12

Musím si k vytvoření objednávky vytvořit účet?

Accepted Answer

K vytvoření objednávky si není potřeba vytvářet účet. Nicméně, abychom dokázali zpracovávat Vaše požadavky co nejlépe, doporučujeme vám si účet vytvořit. Se zákaznickým účtem můžete využívat následující funkce:

zobrazit průběh vašich objednávek a vrácení zboží
zaregistrovat své produkty
přístup k fakturačním údajům
uložit své osobní údaje, abyste si v budoucnu mohli objednat zboží jednodušeji
přihlásit se k odběru newsletteru
možnost vybrat si servis a zaregistrovat se u něho

Question 13

Nemám emailovou adresu. Jak můžu vytvořit objednávku?

Accepted Answer

Emailová adresa slouží ke dvěma účelům:

Můžete si s ním vytvořit zákaznický účet, abyste mohli sledovat vaše objednávky a užívat si další výhody
Umožňuje nám posílat vám důležité informace týkající se vaší objednávky (potvrzovací emaily, faktury, atd.)

Proto vám doporučujeme si založit emailovou adresu, abyste mohli vytvářet objednávky nebo si mohli vytvořit zákaznický účet.

Question 14

Proč se ve stavu mé objednávky zobrazuje hlášení „Čeká na zpracování“, i když už jsem za ni zaplatil(a)?

Accepted Answer

Vámi zvolený způsob platby může z různých důvodů zadržet finanční prostředky, například kvůli dodatečným bezpečnostním kontrolám. Pokud to trvá déle, než je obvyklé, doporučujeme vám zkontaktovat vaši banku. Ujišťujeme vás, že vaše objednávka stále platí a že jakmile budou prostředky uvolněny, zpracujeme ji.

Question 15

Mohu jako spotřebitel, který kupuje výrobek pro svou profesní/ekonomickou činnost, zadat objednávku?

Accepted Answer

Momentálně prodáváme pouze fyzickým osobám, nikoliv právním subjektům a plátcům DPH. Prosím kontaktujte náš Zákaznický servis, který Vám poradí s alternativním řešením.

Question 16

Jak můžu objednávku na stránkách zaplatit?

Accepted Answer

Platba za nakupované zboží se provádí online během procesu objednávání.

Aby pro vás bylo nakupování co nejpohodlnější, platba může být provedena pomocí následujících platebních karet: Mastercard, Visa

Všechny zavedené prostředky slouží k zajištění důvěrnosti a bezpečnosti vašich údajů přenášených na webu, neuchováváme žádné informace ani stopy.

Question 17

Jak bezpečná je platba kartou?

Accepted Answer

Naše webové stránky používají jeden z nejpokročilejších bezpečnostních modulů k ochraně všech dat týkajících se osobních údajů a platebních metod: SSL (Secure Socket layer). Jedná se o nejrozšířenější standard pro bezpečné elektronické transakce.
U všech webových stránek, jejichž adresa URL začíná https:// (písmeno „s“ znamená zabezpečený), jsou vaše důvěrné údaje mezi vaším počítačem a naším serverem nebo serverem poskytovatele platebních služeb šifrovány a žádná třetí strana k nim nemá přístup.
Platby kreditní kartou tedy můžete provádět bez obav; vámi poskytnuté bankovní údaje jsou zabezpečeny naší komerční bankou. SIS do platebního procesu nezasahuje a neukládá v této souvislosti žádné informace. Nemůže proto nést odpovědnost za jakékoliv problémy, které by mohly nastat bpři platebním procesu.

Question 18

Jak můžu uplatnit slevový kód?

Accepted Answer

Chcete-li uplatnit slevový kód, zadejte ho do pole „Zadejte kupón“ v prvním kroku dokončování objednávky.

Question 19

Co mám dělat, pokud se mi při zadávání slevového kódu zobrazí chybová zpráva?

Accepted Answer

Zadejte slevový kód znovu a ujistěte se prosím, že ho zadáváte správně. Pokud kód nefunguje, zkontrolujte prosím, zda již jeho platnost nevypršela. Pokud je stále platný, kontaktujte prosím zákaznickou podporu prostřednictvím kontaktní internetové stránky: www.prislusenstvi.tefal.cz/kontaktujte-nas nebo po telefonu na čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00.

Question 20

Moje platba neproběhla úspěšně.

Accepted Answer

Pokud byla vaše platba zablokována, mohl to způsobit technický problém na naší straně nebo problém s vaší bankou. Řiďte se prosím pokyny v chybovém hlášení na vaší obrazovce.

Pokud se problém týká způsobu platby, ujistěte se, že jsou zadané údaje vaší karty správné, že na ni máte aktivované platby online, že vydavatel karty platbu neodmítl a že zůstatek pokrývá částku objednávky.

Pokud nastane technický problém, zkuste to prosím později. Pokud problém přetrvává, kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktní internetové stránky: www.prislusenstvi.tefal.cz/kontaktujte-nas nebo po telefonu na čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00.

Question 21

Jak si můžu zobrazit a stáhnout svou fakturu?

Accepted Answer

Faktura vám bude zaslána e-mailem. Pokud si ji chcete znovu zobrazit:

• Pokud jste objednávku zadali prostřednictvím zákaznického účtu, všechny vaše faktury a další dokumenty týkající se vašich objednávek jsou k dispozici v sekci „Můj účet/Moje objednávky a vrácení zboží“ pod číslem objednávky.

• Pokud jste objednávku zadali jako host (bez vytvoření účtu), můžete nás kontaktovat prostřednictvím online chatu nebo kontaktovat náš zákaznický servis během pracovní doby. Budete požádáni o číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou k zadání objednávky, abychom vám mohli zaslat fakturu.

Question 22

Je možné nakupovat zboží na splátky?

Accepted Answer

Nenabízíme splátkové platby.

Question 23

Bude mi platba účtována více než jednou, pokud musím platební stránku obnovit kvůli chybě?

Accepted Answer

U jednoho potvrzeného nákupního košíku může být provedena pouze jedna platba. Pro jistotu si však zkontrolujte svou příchozí poštu a ujistěte se, že jste nedostali stejný potvrzovací email několikrát. Zkontrolujte prosím také, že vám nebyla částka objednávky účtována vícekrát. V takovém případě prosím pošlete potvrzení o platbě našemu zákaznickému servisu prostřednictvím kontaktní stránky www.prislusenstvi.tefal.cz/kontaktujte-nas V nabídce Objednávky vytvořená online / Stav objednávky.

Pokud narazíte na jakékoliv další problémy, kontaktujte prosím náš zákaznický servis po telefonu na čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00).

Question 24

Jak funguje doručování?

Accepted Answer

Objednané zboží doručujeme po České republice. Do cizích zemí nedoručujeme.

Zboží lze doručit na vaši adresu domů, na jakoukoli jinou adresu uvedenou v objednávce nebo na vámi zvolené výdejní místo v České republice.

Doručení trvá zpravidla 6 až 7 pracovní dny. Tato lhůta začíná běžet od data expedice vašeho balíku (které u dostupných položek trvá do dvou dnů od data objednávky) a datem jeho odeslání.

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s předpokládanou dobou doručení a odkazem na sledování zásilky na doručovací adresu uvedenou v objednávce.

Pokud nebudete v době doručení zásilky doma, zanechá vám dopravce doručovací lístek, ve kterém bude uvedeno, kde a kdy si zásilku můžete vyzvednout.

Pokud zvolíte doručení na výdejní místo, budete informováni o tom, kdy si můžete zásilku vyzvednout a jak dlouho bude na daném výdejním místě uložena.

Vždy zkontrolujte stav balíku a jeho obsah. Pokud dojde k poškození balíku, zásilku odmítněte a na stvrzenku napište „odmítnuto z důvodu špatného stavu“, uveďte na ni datum doručení a podepište se.

Zároveň musíte neprodleně kontaktovat náš zákaznický servis po telefonu na čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00. Pokud je problém nahlášen až po doručení, nejpozději však do 3 dnů od data doručení, je nutné kontaktovat zákaznický servis, který vám poradí, jak postupovat dále.

Question 25

Mohu doručovací adresu změnit poté, co byla moje objednávka zpracována?

Accepted Answer

Jakmile byla vaše objednávka zpracována, doručovací adresu už nemůžete změnit.

Pokud zboží čeká na vyřízení nebo není skladem (je zpožděné), nemůžete sice změnit adresu doručení, ale můžete objednávku zrušit:

buď prostřednictvím kontaktní internetové stránky www.prislusenstvi.tefal.cz/kontaktujte-nas
nebo kontaktováním zákaznického servisu po telefonu na čísle 731 010 111 (za cenu městského hovoru nebo podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00 a pomůže vám s vaším požadavkem pomůže.

Question 26

Co můžu dělat, když není má zásilka kompletní?

Accepted Answer

Pokud je vám doručen poškozený balík, doporučujeme vám, abyste ho odmítli převzít a na stvrzenku napsali „odmítnuto z důvodu špatného stavu“, uveďte na ni datum doručení a podepište se. Kontaktuje prosím zároveň náš zákaznický servis na čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00.

Jakmile balík přijmete, nebude již možné přijmout reklamaci poškozeného balícího materiálu a uznat škodu, která byla v jeho důsledku způsobena na produktu.

Pokud je poškozený spotřebič, ale balík nenese stopy poškození, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na telefonním čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00 a který bude řešit vaši reklamaci.

Question 27

Co mám dělat, pokud můj balík dorazí poškozený?

Accepted Answer

Pokud je vám doručen poškozený balík, doporučujeme vám, abyste ho odmítli převzít a na stvrzenku napsali „odmítnuto z důvodu špatného stavu“, uveďte na ni datum doručení a podepište se. Kontaktuje prosím zároveň náš zákaznický servis na čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00.

Jakmile balík přijmete, nebude již možné přijmout reklamaci poškozeného balícího materiálu a uznat škodu, která byla v jeho důsledku způsobena na produktu.

Pokud je poškozený spotřebič, ale balík nenese stopy poškození, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na telefonním čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00 a který bude řešit vaši reklamaci.

Question 28

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Accepted Answer

Doručení trvá zpravidla 6 až 7 pracovní dny. Tato lhůta začíná běžet po dokončení expedice vašeho balíku (které u dostupných položek trvá do dvou dnů od data objednávky) a datem jeho odeslání. Prosím, vezměte na vědomí, že u objednávek zadaných během období Vánoc se tato lhůta může měnit v důsledku sníženého počtu zaměstnanců.

Question 29

Jak můžu sledovat doručování své objednávky?

Accepted Answer

Doručení své objednávky můžete sledovat kliknutím na odkaz pro sledování v e-mailu s potvrzením o odeslání nebo ve svém zákaznickém účtu. Všechny údaje o objednávce naleznete v sekci Můj účet / Moje objednávky a vrácení zboží pod příslušným číslem objednávky. Kliknutím na odkaz na sledování můžete zjistit stav doručení své objednávky.

Question 30

Z jakých způsobů doručení si mohu vybrat?

Accepted Answer

Při procesu objednávání jsou nabízeny tyto způsoby doručení:

Standardní doručení GLS k vám domů: Doručení domů se provádí na libovolné místo a do kteréhokoliv patra, v závislosti na poskytnutí doručujícímu personálu průchodu nutného pro doručení objednaných položek.

Question 31

Kolik stojí dopravné?

Accepted Answer

Výše dopravného se odvíjí od zvoleného způsobu doručení. Dozvíte se jí před potvrzením objednávky.

Upozorňujeme, že: pokud přesahuje celková hodnota vaší objednávky bez dopravného 800 Kč, je doprava pro objednávky.

Question 32

Můžu si nechat zboží doručit do ciziny?

Accepted Answer

Doručení může být provedeno na vaší adresu, na jakoukoli adresu uvedenou v objednávce, nebo na výdejní místo či do boxu (způsoby doručení nabízené pouze pro zboží zasílané prostřednictvím Obchodu Tefal), kterou jste si vybrali v České republice. Objednávky zadané na našich českých webových stránkách nelze doručit do zahraničí.

Question 33

Co se stane, když nejsem v době doručování balíku doma?

Accepted Answer

Pokud nebudete v době doručení zásilky doma, zanechá vám dopravce zprávu, ve které bude uvedeno, kde a kdy si zásilku můžete vyzvednout.

Question 34

Co mám dělat, pokud se můj balík ztratí?

Accepted Answer

Nejprve zkontrolujte svou doručenou poštu (spam, nevyžádanou poštu nebo jiné složky) a také odkaz na sledování v sekci Můj účet / Moje objednávky a vrácení zboží pod příslušným číslem objednávky, kde najdete všechny odkazy na sledování a související dokumenty.

Pokud informace o sledování vykazují zpoždění oproti předpokládané době doručení nebo pokud k nim nemáte přístup, můžete se obrátit na zákaznický servis, když zvolíte volbu Kontaktní stránka / Objednávky zadané na internetu / Objednávka - průběh nebo telefonicky na čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00, kde získáte informace o průběhu vyřizování vaší objednávky.

Question 35

Jak mohu vrátit zboží?

Accepted Answer

Při nákupu na internetu máte právo odstoupit od kupní smlouvy, tedy zrušit svůj nákup bez uvedení důvodu.

Pro zboží z Tefal E-shop:
Máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 30 dnů. Pokud poslední den této lhůty připadne na sobotu, neděli nebo státní svátek, prodlužuje se lhůta do nejbližšího následujícího pracovního dne.

Pokud si přejete odstoupit od smlouvy v uvedené lhůtě, můžete svou žádost podat:

• telefonicky na čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00.
nebo
• prostřednictvím online formuláře na adrese: https://tefal.returns.international

Po obdržení žádosti o odstoupení od smlouvy zákaznický servis sdělí zákazníkovi další postup a bez zbytečného odkladu zašle potvrzení o přijetí odstoupení.

Pokud si zakoupíte několik položek, které budou doručeny buď jednotlivě nebo v několika balících, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 30 (slovy: třicet) dní od doručení poslední položky nebo balíku.

Produkt musí být vrácen kompletní a v původním balení včetně příslušenství, návodů, kabelů atd.

Pro zboží odeslané z „Obchodu s příslušenstvím“

(náhradní díly, příslušenství a servisní balíčky, tj. objednávky s číslem začínajícím na „TFCZSIS“)

Máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Pokud si přejete odstoupit od smlouvy, kontaktujte zákaznický servis telefonicky na čísle 731 010 111 (cena místního hovoru, od pondělí do pátku od 9:00 do 19:00).

Po obdržení žádosti o odstoupení od smlouvy zákaznický servis sdělí zákazníkovi další postup a bez zbytečného odkladu zašle potvrzení o přijetí odstoupení.
Produkt musí být vrácen kompletní a v původním balení včetně příslušenství, návodů, kabelů atd. na vaše náklady na následující adresu: ADV technik s.r.o, Hornoměcholupská 1290/22a, 102 00 Praha 10 (+420 606 908 464 - K45servis@advtechnik.cz) a to do 14 (slovy: čtrnácti) dnů od data odeslání (podle poštovního razítka) nebo odeslání emailu oznamujícího společnosti odstoupení od smlouvy.

Po obdržení vráceného produktu vám budou vráceny všechny již uhrazené platby včetně nákladů na doručení. Produkty vrácené nekompletní, poškozené, znehodnocené nebo používané nebudou přijaty a budou vám vráceny na vaše náklady.

Vrácení peněz provedeme stejnou platební metodou, kterou jste použili při původní transakci, pokud výslovně nesouhlasíte s použitím jiné platební metody a za předpokladu, že vám vrácením peněz nevzniknou žádné náklady.

Question 36

Stále mi nebyly vráceny peníze.

Accepted Answer

Ze všeho nejdřív vám doporučujeme, abyste si zkontrolovali své účty, jelikož vrácená částka může být připsána na jakýkoliv účet původní platební metody nebo jiné platební metody, kterou jste si zvolili, pokud jste odeslali žádost o vrácení. Pokud vám dosud nebyly peníze vráceny, kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktní internetové stránky: www.prislusenstvi.tefal.cz/kontaktujte-nasnebo po telefonu na čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00.

Question 37

Doručený produkt neodpovídá tomu, který jsem si objednal

Accepted Answer

V případě, že vaše zboží se neshoduje s tím, které jste si objednali, máte lhůtu 15 (slovy: patnáct) dnů od doručení nebo vyzvednutí zboží na to, abyste požádali o jeho výměnu. Za tímto účelem se prosím obraťte na zákaznický servis na telefonním čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00 a který vám sdělí, jak zboží vrátit, nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich stránkách: www.prislusenstvi.tefal.cz/kontaktujte-nas Položka musí být vrácena v původním balení a musí být kompletní (příslušenství, pokyny a další dokumenty, které jsou součástí balení).

Question 38

Produkt, který jsem obdržel, je rozbitý

Accepted Answer

V případě defektu (poškozeného nebo vadného produktu) máte lhůtu 15 (slovy: patnáct) dnů od doručení nebo vyzvednutí zboží na to, abyste požádali o výměnu nebo vrácení peněz v souladu s pokyny poskytnutými Zákaznickým servisem.

Za tímto účelem se prosím obraťte na zákaznický servis na telefonním čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00 a který vám sdělí, jak zboží vrátit, nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich internetových stránkách: www.prislusenstvi.tefal.cz/kontaktujte-nas.

Položka musí být vrácena v původním balení a musí být kompletní (příslušenství, pokyny a další dokumenty, které jsou součástí balení).

Question 39

Jaká je záruční doba mé položky?

Accepted Answer

Záruční doba na domácí a kuchyňské spotřebiče (formy, kuchyňské náčiní a nádobí) je v České republice zpravidla 2 (slovy: dva) roky. Záruka na naše produkty se vztahuje pouze na domácí použití. Užití pro komerční nebo odborné účely není zárukou pokryto. Potřebujete-li více informací o zárukách, klikněte sem.

Question 40

Kde si můžu nechat opravit svůj spotřebič a nakoupit příslušenství nebo náhradní díly?

Accepted Answer

Potřebujete-li k vašemu spotřebiči náhradní díly a příslušenství, navštivte prosím oficiální Obchod s příslušenstvím Tefal. Stačí jen najít příslušnou kategorii a vybrat svůj spotřebič podle referenčního čísla. Zobrazí se vám všechno příslušenství, které je kompatibilní s vaším spotřebičem.

Pokud si chcete nechat spotřebič opravit, můžete zkontaktovat autorizované servisní středisko ve svém okolí. Adresu servisního střediska najdete na naší mapě servisů

Question 41

Mám dotaz ohledně svého produktu.

Accepted Answer

Existují dva způsoby, jak zjistit odpovědi na otázky týkající se vašich produktů a jejich použití:

Produktový list, který je dostupný online, je plný užitečných informací (záruka na komponenty, použití, díly a příslušenství, atd.)
Zároveň nabízíme speciální sekci vyhrazenou přímo pro produkty, kde můžete objevit všechny doporučení a informace týkající se daného produktu, když kliknete sem. K zobrazení sekce Nejčastější dotazy k vašemu produktu jednoduše vyberte odpovídající kategorii a poté svou položku.

Pokud jste pořád nenašli odpověď na svou otázku, můžete nás kdykoli kontaktovat prostřednictvím kontaktní stránky nebo po telefonu na čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00.

Question 42

Jaké typy oprav jsou kryté dvouletou zárukou?

Accepted Answer

Záruka výrobce kryje všechny druhy funkčních oprav vašeho spotřebice po dobu 24 (slovy: dvaceti čtyř) měsíců ode dne doručení.

Question 43

Co mám dělat, když zapomenu své heslo?

Accepted Answer

Pokud jste zapomněli své heslo, můžete si ho obnovit následujícím postupem:

Přejděte do sekce Můj účet (ikona vpravo nahoře na vaší obrazovce)
Kliněte na tlačítko „Přihlásit se“
V oddílu na levé straně „Mám již účet, přihlásit se“ klikněte na „Zapomněli jste heslo?“
Jednoduše se řiďte dalšími pokyny.

Question 44

Jak můžu změnit své osobní údaje?

Accepted Answer

Vaše údaje můžete změnit v sekci Můj účet / Mé osobní údaje- Jakékoliv provedené změny se projeví v budoucích objednávkách, ale nebudou uplatněny zpětně na již provedené objednávky.

Question 45

Jak můžu smazat své osobní údaje?

Accepted Answer

Vaše údaje jsou chráněny právy, která můžete uplatňovat, když nás kontaktujete zde

Question 46

Jak můžu spravovat své newslettery?

Accepted Answer

Odběr newsletterů naší značky můžete spravovat v sekci Můj účet / Můj newsletter. V této sekci si můžete zvolit, zda chcete dostávat informace a personalizované nabídky, a spravovat své odběry odlišných newsletterů Groupe Seb.

Question 47

Jaké osobní údaje shromažďujete?

Accepted Answer

Shromažďujeme různé druhy údajů, včetně následujících:

identifikační údaje (např. Příjmení, křestní jméno, poštovní adresa, emailová adresa, telefonní číslo)
přihlašovací údaje, soubory cookies, technické údaje
údaje o domácnosti (např. Počet osob v domácnosti, počet dětí, rodinný stav)
anonymizované údaje

Question 48

Z jakých důvodů jsou mé osobní údaje shromažďovány?

Accepted Answer

Vaše údaje jsou shromažďovány z následujících důvodů:

K vytvoření vašeho uživatelské účtu a přihlašovacích údajů, pokud již máte účet na internetových stránkách /aplikaci jiné značky nebo některé jiné značky skupiny Groupe SEB
K používání informací o vašich zvycích a chování, abychom vám mohli zasílat informace a personalizované nabídky v souladu s preferencemi vašich údajů.
Abychom vám mohli poskytnout informace či služby, které jsou vám střižené na míru ve vaší oblasti.
Abychom mohli reagovat na vaše vyhledávání a žádosti o informace o produktech a službách, které nabízíme.
Abychom mohli spravovat vaše objednávky vytvořené na našich internetových stránkách nebo v naší aplikaci, abychom mohli odesílat a sledovat objednané produkty a abychom vám mohli poskytovat faktury a řešit jakékoliv stížnosti.
Ke spravování vašeho odběru novinek (newsletteru)

Požadujete-li více informací o vašich osobních údajích, klikněte prosím sem.

Question 49

Jak dlouho budou moje údaje uchovávány?

Accepted Answer

Vaše údaje budou uchovávány po dobu trvání obchodního vztahu a po dobu nezbytnou k naplnění účelů popsaných ve Všeobecných obchodních podmínkách. Po uplynutí této doby budeme uchovávat vaše údaje pouze za účelem plnění právních nebo zákonných povinností nebo za účelem prokázání práva nebo smlouvy.

Question 50

Jak jsou mé osobní údaje chráněny?

Accepted Answer

Na bezpečnosti a důvěrnosti údajů, které o vás shromažďujeme a uchováváme, nám velice záleží.

Proto uplatňujeme veškerá přiměřená opatření, abychom vaše informace chránili před zneužitím, narušením, ztrátou a také neoprávněným přístupem, úpravou nebo vyzrazením.

Při platbě online nejsou v naší databázi uloženy žádné vaše bankovní údaje ani údaje o kartě. Veškeré údaje o bankovním spojení a platebních kartách jsou zpracovávány naším poskytovatelem finančních služeb a veškeré přenosy či předání takových finančních údajů musí probíhat pouze s pomocí ochrany SSL.

Question 51

Při vytváření zákaznického účtu se zobrazilo chybové hlášení. Proběhlo vše v pořádku?

Accepted Answer

Pokud se vám při vytváření vašeho zákaznického účtu zobrazí chybové hlášení, doporučujeme vám zkontrolovat email, abyste zjistili, zda jste dostali potvrzení o vytvoření vašeho účtu.

Pokud jste žádnou zprávu nedostali, zkuste se přihlásit s pomocí emailové adresy a hesla, které jste chtěli použít. Navzdory chybovému hlášení je pravděpodobné, že Váš účet byl úspěšně vytvořen.

Pokud ovšem stále nefunguje, doporučujeme vám vytvořit si účet znovu. Pokud už je vaše emilová adresa zaregistrována v naší databázi, klikněte prosím na „Zapomněli jste heslo?“ Poté můžete přistoupit k obnovení vašeho zákaznického účtu.

Pokud se vám stále nedaří vytvořit si účet, kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktní internetové stránky: www.prislusenstvi.tefal.cz/kontaktujte-nas nebo po telefonu na čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00.

Question 52

K čemu potřebuju zákaznický účet?

Accepted Answer

K vytvoření objednávky si musíte vytvořit účet.

S uživatelským účtem můžete využít řadu funkcí jako je možnost sledovat své objednávky, registrovat své produkty a balíčky, zaregistrovat se k odběru našeho newsletteru a zaregistrovat se v konkrétním servisním středisku.

Question 53

Po změně svých osobních údajů jsem nedostal žádný potvrzovací email.

Accepted Answer

Nejdříve zkontrolujte všechny složky doručené pošty ve vaší emailové schránce (spam, nevyžádaná pošta a další složky)

Pokud jste nic nedostali, zkuste se přihlásit s novými přihlašovacími údaji. I když jste nedostali žádné potvrzení, je pravděpodobné, že změny úspěšně proběhly.

Pokud to stále nefunguje, doporučujeme vám zopakovat proces kliknutím na „Zapomněli jste heslo?“ Poté můžete přistoupit k obnovení vašeho zákaznického účtu.

Pokud se vám stále nedaří přihlásit, kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktní internetové stránky: www.prislusenstvi.tefal.cz/kontaktujte-nas nebo po telefonu na čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00.

Question 54

Několikrát jsem se pokusil přihlásit a můj účet je teď zablokovaný.

Accepted Answer

Pokud jste se pokusili několikrát neúspěšně přihlásit, je váš účet na 15 minut zablokovaný. Poté, co tato doba uplyne, budete se zase moci normálně přihlásit. Pokud jste zapomněli své heslo, můžete ho změnit kliknutím na „Zapomněli jste heslo“ a následováním uvedených pokynů.
Upozornění: Tato bezpečnostní opatření (15minutové automatické zablokování po několika neúspěšných pokusech) mají odradit hackery, kteří se pokoušejí nabourat do uživatelských účtů pomocí hrubé síly (zkoušení hesel ze seznamu opakovaně za sebou).

Question 55

Jak si vytvořím bezpečné heslo?

Accepted Answer

Vaše heslo musí obsahovat alespoň 8 znaků a alespoň 3 z následujících 4 kategorií znaků: čísla, velká písmena, malá písmena a speciální znaky. 
Doporučujeme vám vyhnout se křestním jménům, e-mailům nebo řetězcům znaků/čísel s nízkým zabezpečením (1234Abcd, Abcdef123, Password1...), aby bylo obtížné heslo uhodnout.

Question 56

Jak můžu změnit své heslo?

Accepted Answer

Pokud chcete své heslo změnit, postupujte následovně: 
- Přihlaste se do části Můj účet (ikona v pravém horním rohu obrazovky)
- Přejděte na kartu Moje přihlašovací údaje
- V kartě „Moje přihlašovací údaje“ klikněte na tužku napravo od vašeho hesla
- Zadejte aktuální heslo, poté nové heslo, které musí mít alespoň 8 znaků a musí obsahovat 3 z následujících 4 kategorií znaků: čísla, velká písmena, malá písmena a speciální znaky.
- Změnu hesla potvrdíte kliknutím na tlačítko potvrdit.

Question 57

Jak můžu zadat objednávku jako host bez účtu?

Accepted Answer

Postupujte podle níže uvedených kroků:

1. Přejděte na produktový list vybraného zboží a vyberte požadované množství.

2. Na produktovém listu klikněte na "Přidat do košíku".

3. Pokračujte v nákupu nebo potvrďte objednávku (budete přesměrováni do košíku).

4. V nákupním košíku vyberte možnost „Pokračovat jako host“ pod tlačítkem „Potvrdit objednávku“.

5. Vyberte způsob doručení, zadejte e-mailovou adresu pro sledování objednávky a vyplňte své kontaktní údaje.

6. Vyberte způsob platby, odsouhlaste podmínky a klikněte na tlačítko „Zaplatit objednávku“.

7. Dokončete platbu.

8. Na zadanou e-mailovou adresu bude zaslán potvrzovací e-mail.

Question 58

Můžu zadávat objednávky jako host, i když už mám založený zákaznický účet?

Accepted Answer

Objednávky můžete zadávat jako host, I když už máte vytvořený zákaznický účet. Jednoduše se řiďte kroky uvedenými v části Jak můžu zadat objednávku jako host bez účtu? Jako host ovšem nezískáte následující výhody:

- přístup k účtu za účelem prohlížení objednávek, sledování zásilek a vracení zboží a sledování jejich průběhu

- registrace svých produktů v účtu a snadné vyhledávání příslušenství, uživatelských návodů nebo datumy nákupů

- přístup k vašim fakturačním údajům

- usnadnění budoucích nákupů uložením svých osobních údajů

- přihlášení k odběru newsletteru, které může být provedeno i nezávisle na vaši objednávku

- možnost vybrat si konkrétní servisní středisko a zaregistrovat se u něho

Question 59

Budu mít možnost sledovat svou objednávku, pokud ji vytvořím jako host bez účtu?

Accepted Answer

Samozřejmě! Jakmile vytvoříte objednávku jako host, obdržíte email s potvrzením objednávky na emailovou adresu, kterou jste zadali při dokončení objednávky, po němž bude následovat potvrzovací email, který bude obsahovat odkazy ke sledování vašeho balíku.

Pokud nedostanete ani jeden z těchto emailů, zkontrolujte pečlivě složku "SPAM/jiné" a kontaktujte prosím zákaznickou podporu prostřednictvím kontaktní stránky: www.prislusenstvi.tefal.cz/kontaktujte-nas nebo po telefonu na čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00.

Question 60

Můžu použít slevový kód nebo poukaz při objednávání jako host bez účtu?

Accepted Answer

I jako host můžete při vytváření objednávky zadat slevový kód nebo kód poukazu bez toho, abyste si museli vytvořit účet. Kód zadejte na pokladní stránce do pole „Zadejte kupón“. Poté klikněte na tlačítko „Pokračovat jako host“ pod tlačítkem „Potvrdit objednávku“ a dokončete objednávku.

Question 61

Jak můžu změnit nebo zrušit objednávku jako host bez účtu?

Accepted Answer

Pokud si objednáte zboží jako host bez účtu, nemá to žádný vliv na proces rušení nebo změnu objednávky.
Obsah nákupního košíku můžete změnit kdykoliv, než bude vaše objednávka potvrzena platbou. Po zaplacení z vaší strany a potvrzení objednávky, která je tedy již v procesu vychystávání, už bohužel nebude možné provést jakoukoliv změnu ani zrušení vaší objednávky. Poté, co byla vaše objednávka odeslána, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodů do 15 dnů od jejího převzetí. Pokud je posledním dnem lhůty sobota, neděle nebo státní svátek, bude lhůta prodloužena do dalšího pracovního dne. Pokud nakoupíte několik položek jednotlivě nebo v několika balících, vaše právo odstoupit od kupní smlouvy zanikne po 15 (slovy: patnáct) dnech od doručení poslední položky nebo balíku.

. Odstoupit od kupní smlouvy nelze provést přes internet. Chcete-li tak učinit, můžete nás kontaktovat následujícími způsoby:
• nebo přes kontaktní stránku: https://www.prislusenstvi.tefal.cz/kontaktujte-nas
• nebo po telefonu na čísle 731 010 111 (hovor je účtován podle tarifu vašeho operátora), který je vám k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00. nebo uvedením čísla objednávky na faktuře v době odeslání zboží.

Question 62

Existuje nějaké zboží, které nelze objednat bez účtu?

Accepted Answer

Všechno zboží na našich internetových stránkách lze objednat jako host bez založeného účtu.

Question 63

Pokud objednávám jako host bez účtu, budu muset uhradit nějaké dodatečné poplatky?

Accepted Answer

Za zadání objednávky jako host ani za vytvoření účtu se neplatí žádné poplatky.

Question 64

Jak můžu využít speciální nabídky?

Accepted Answer

Náš internetový obchod pravidelně nabízí atraktivní speciální nabídky, které můžete využít přímo na našich webových stránkách. Pokud jste v rámci probíhající akce obdrželi slevový kód, můžete jej uplatnit (v závislosti na platnosti kódu) zadáním kódu do vyhrazeného pole během procesu objednávání.

Chcete-li být o těchto různých nabídkách informováni, přihlaste se k odběru našeho newsletteru a pravidelně kontrolujte naše webové stránky.

Účet

Můj košík